ฉันจะเติมเงินได้อย่างไร?
① คลิกปุ่ม “+” ที่มุมขวาบนของต่างหลักของเกม จากนั้นเลือกแพ็คที่ต้องการเติมเงิน เพื่อทำการเติม (หากเป็นการเติมเงินครั้งแรก เพื่อรับของรางวัล ผู้เล่นสามารถรับรางวัลได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น โดยคลิกที่ปุ่ม “เติมเงินครั้งแรก” ภายในเกม) 
② สามารถเติมเงินผ่านหน้าต่างหลักของตัวเกม Iris Origin SEA โดยชำระผ่าน App Store และ Play Store 
③ สามารถเติมเงินผ่านเว็ปไซต์หลัก www.irisorigin.com ได้ที่เมนู Top Up

หากผู้เล่นทำการเติมเงินแล้วไม่ได้รับของรางวัลภายในเกมต้องทำอย่างไร?
โปรดตรวจสอบว่าการเติมเงินนั้นเสร็จสมบูรณ์ และมีการชำระเงินแล้วหรือไม่ หากการเติมเงินนั้นสำเร็จ ของรางวัลจะเข้าสู่ไอดีทันที อาจจะมีความหน่วงและล่าช้าของแพลตฟอร์มการเติมเงินบางครั้ง โปรดรอหรือทำการล็อกอินเข้าเกมใหม่อีกครั้ง 

เมื่อการเติมเงินมีความล่าช้านานจนผิดปกติ หากตรวจสอบว่าชำระเงินเรียบร้อยแล้วแต่ไม่ได้รับของรางวัล โปรดแจ้งรายละเอียดและ Member Number ผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที โดยแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้ชัดเจน

✓ Member Number : 
✓ ชื่อตัวละคร : 
✓ Server : 
✓ เวลาที่เติมเงิน : 
✓ ใบเสร็จและหมายเลขอ้างอิง : 

*** เพื่อความรวดเร็วกรุณาแนบใบเสร็จหรือสลิปการโอนมาด้วย ***

หน้าต่างแจ้งเตือน เติมเงินไม่สำเร็จ?
การแจ้งเตือนนี้ จะขึ้นต่อเมื่อผู้เล่นทำการกดยกเลิกการเติมเงิน หรือเติมเงินไม่สำเร็จ อาจเกิดจากปัญหาอินเตอร์เน็ตมีความล่าช้า ขัดข้อง หรือปัญหาอื่น ๆ จึงมีการแจ้งเตือนดังกล่าวขึ้นมา ให้ผู้เล่นทำการกดยืนยัน และรีเฟรชหน้าเว็บไซต์ใหม่ แล้วกดเติมเงินใหม่อีกครั้ง 

หากยังเกิดปัญหาไม่สามารถเติมเงินได้ สามารถแจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที

ฉันจะดาวน์โหลดไคลเอนต์เกม Iris Origin SEA ได้อย่างไร?
① สำหรับผู้เล่น ios ให้เข้าไปยัง App Store ค้นหาคำว่า Iris Origin SEA เพื่อดาวน์โหลดไคลเอนต์ล่าสุด หรือคลิกลิงค์เพื่อดาวน์โหลด ลิ้งค์ดาวน์โหลด
② สำหรับผู้เล่น Android ให้เข้าไปยัง Play Store ค้นหาคำว่า Iris Origin SEA เพื่อดาวน์โหลดไคลเอนต์ล่าสุด หรือคลิกลิงค์เพื่อดาวน์โหลด ลิ้งค์ดาวน์โหลด
③ สำหรับผู้เล่นที่ใช้งาน HUAWEI ให้เข้าไปยัง App Gallery ค้นหาคำว่า Iris Origin SEA เพื่อดาวน์โหลดไคลเอนต์ล่าสุด หรือคลิกลิงค์เพื่อดาวน์โหลด ลิ้งค์ดาวน์โหลด
④ สำหรับผู้เล่นที่ต้องการเล่นผ่าน PC สามารถเข้าไปดาวน์โหลดตัวติดตั้ง PC Client ได้ที่เว็ปไซต์  xxxxx.com ได้ทันที
⑤ ลิ้งค์การดาวน์โหลดตัวเกมทุกแพลตฟอร์มสามารถหาได้ที่แฟนเพจ Iris Origin TH และ Iris Origin SEA

หากติดตั้ง Iris Origin SEA ไม่ได้ จะต้องทำอย่างไรดี?
① โปรดตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลก่อนการติดตั้งเสมอว่าเพียงพอต่อความจุที่ตัวเกมต้องการหรือไม่?
② หาในโทรศัพท์มือถือ หรือในเครื่อง PC มีตัวเกมเวอร์ชั่นเก่าติดตั้งเอาไว้ก่อนอยู่แล้ว ให้ลบออกและติดตั้งใหม่อีกครั้ง
③ โปรดตรวจสอบว่าตัวเกมที่กำลังติดตั้ง เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
④ หากเล่นบนแพลตฟอร์มมือถือ กรุณาตรวจสอบเวอร์ชั่นของระบบปฎิบัติการ (IOS และ Android) ว่าอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว
⑤ เมื่อเกิดปัญหาเรื่องการติดตั้งโดยไม่สามารถใช้การแก้ไขข้างต้นได้ โปรดแจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที

ปัญหาเครือข่ายดาวน์โหลดไม่ได้หรือดาวน์โหลดได้ช้า จะทำอย่างไรดี？
① ตรวจเช็คสัญญาณและเครือข่ายอินเตอร์เน็ตว่ามีความเร็วปกติหรือไม่ ถ้ามีปัญหาแนะนำให้ Restart กล่องรับสัญญาณ หรือ Router ก่อน
② สำหรับอุปกรณ์มือถือ แนะนำให้เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi และควรปิดโปรแกรมอื่นๆ ที่ทำงานอยู่ในขณะที่ดาวน์โหลด เพื่อความรวดเร็วและสมบูรณ์ในการดาวน์โหลดตัวเกม
③ สำหรับผู้เล่นที่เล่นผ่านเวอร์ชั่น PC Client แนะนำให้เชื่อมต่อสัญญาณด้วยระบบ LAN จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการดาวน์โหลดตัวเกม
④ ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์มือถือ หรือ PC ว่าเพียงพอหรือไม่

หากมีปัญหาเพิ่มเติมสามารถแจ้งผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที

เกมเกิดการล่ม หรือเด้งออก
① กรุณาตรวจสอบว่าตัวเกมเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดหรือไม่? โดยการเข้าไปที่ Store เมื่อมีปุ่ม “อัปเดต” ปรากฏให้อัปเดตตัวเกมได้ทันที
② ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานโปรแกรมอื่นในขณะเล่นเกมด้วยหรือไม่ ถ้ามีกรุณาปิดโปรแกรมเสริมต่างๆ แล้วเข้าเกมใหม่อีกครั้ง
③ ตรวจเช็คสัญญาณและเครือข่ายอินเตอร์เน็ตว่ามีความเร็วปกติหรือไม่
④ กรุณาเข้าไปตรวจสอบข่าวสารเพิ่มเติมที่ Facebook Fanpage ของ Iris Origin TH หรือ Iris Origin SEA ว่ามีการปิดปรังปรุงเซิร์ฟเวอร์หรือมีเหตุขัดข้องฉุกเฉินหรือไม่?
⑤ อาจจะเกิดจากพื้นที่ไม่เพียงพอต่อการอัปเดตของตัวเกม กรุณาเช็คพื้นที่การจัดเก็บข้อมูลบน PC หรือ Mobile ก่อน

สามารถแจ้งปัญหาเรื่องบัค หรือระบบขัดข้องต่างๆ ได้ที่ไหนบ้าง?
เมื่อเจอปัญหาเกี่ยวกับบัค หรือปัญหาเกี่ยวกับระบบการแสดงผลของตัวเกม ผู้เล่นสามารถแจ้งปัญหาต่าง ๆ ได้จากช่องทางดังต่อไปนี้

① แจ้งปัญหาที่ Facebook Fanpage ของ Iris Origin TH หรือ Iris Origin SEA ได้ทันที
② แจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที (แนะนำ)
③ กรณีที่เกิดปัญหากับตัวละครหรือ ID ของผู้เล่นโดยตรง โปรดระบุข้อมูลดังต่อไปนี้ ให้ชัดเจนก่อนส่งเรื่องในช่องทางต่างๆ

✓ Member Number : 
✓ ชื่อตัวละคร :
✓ Server : 
✓ เวลาที่พบปัญหา :
✓ ปัญหาที่พบเจอ : 
✓ พร้อมกับแนบ  Screenshot ปัญหาเกี่ยวกับบัคที่พบเจอมาด้วย

สเป็คแนะนำสำหรับการเล่นเกม Iris Origin SEA
① สำหรับผู้เล่น ios
สเป็คขั้นต่ำ
⇒ iPhone XS
⇒ iOS 15
⇒ 4 GB RAM

สเป็คแนะนำ
⇒ iPhone 12 Pro / iPhone 14
⇒ iOS 15
⇒ 6 GB RAM

② สำหรับผู้เล่น Android
สเป็คขั้นต่ำ
⇒ Galaxy S10
⇒ Android 11
⇒ 6 GB RAM

สเป็คแนะนำ
⇒ Galaxy S22
⇒ Android 14
⇒ 8 GB RAM

③ สำหรับผู้เล่นที่ใช้งาน HUAWEI
สเป็คขั้นต่ำ
ปปปป

สเป็คแนะนำ
ปปปป

④ สำหรับผู้เล่นที่ต้องการเล่นผ่าน PC Client
สเป็คขั้นต่ำ
⇒ Intel i5 3.0GHz
⇒ 8 GB RAM or higher
⇒ NVIDIA GeForce GTX9xx VRAM 4 GB or higher
⇒ Windows 10 (64-bit)
⇒ DirectX 11 or higher
⇒ 30 GB or more storage

สเป็คแนะนำ
⇒ AMD Ryzen 7 3700X
⇒ 16 GB RAM or higher
⇒ NVIDIA GeForce RTX 2060 or higher
⇒ Windows 10 (64-bit)
⇒ DirectX 11 or higher
⇒ 30 GB or more storage

ข้อกำหนดเรื่องการใช้คำหยาบและคำพูดที่ไม่เหมาะสม？

① เพื่อความสงบในสังคมเกม ตัวเกมจะมีการแบนคำหยาบคายหรือคำพูดที่ทำให้เกิดการเกลียดชัง ส่อเสียด ข่มขู่ คุกคาม ไปในทางที่ไม่ดี รวมไปถึงคำพูดที่มีการดูหมิ่น ชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ เมื่อผู้เล่นพบเจอคำพูดที่ไม่เหมาะสม สามารถแจ้งและส่งเรื่องการร้องเรียนให้ทีมงานผ่านระบบ Ticket ภายในเกม โดยจะอยู่ที่เมนู Option >> Information >> Customer Service ได้ทันที โดยให้กรอกรายละเอียดดังนี้ให้ครบถ้วน

✓ ชื่อตัวละครที่ต้องการรายงาน :
✓ Server : 
✓ เวลาที่พบเจอ : 
✓ พร้อมกับแนบ  Screenshot หลักฐานมาด้วย

บทลงโทษ
① ความผิดครั้งที่ 1 แบนแชทการพูดคุย เป็นระยะเวลา 3 ชั่วโมง
② ความผิดครั้งที่ 2 แบนแชทการพูดคุย เป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมง
③ ความผิดครั้งที่ 3 แบนแชทการพูดคุย เป็นระยะเวลา 72 ชั่วโมง
④ ความผิดครั้งที่ 4 แบนแชทการพูดคุย เป็นระยะเวลา 7 วัน
⑤ ความผิดครั้งที่ 5 แบนแชทการพูดคุย เป็นระยะเวลา 30 วัน

หมายเหตุ
บทลงโทษจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการกระทำความผิด ซึ่งอาจจะเริ่มต้นด้วยบทลงโทษที่รุนแรงที่สุดได้ตั้งแต่ครั้งแรก ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทีมงาน 

ข้อกำหนดเรื่องการใช้โปรแกรมโกงนอกเหนือจากที่ทางบริษัทกำหนด
บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ไม่สนับสนุนให้ผู้เล่นใช้โปรแกรมโกงต่างๆ ในการเล่น โดยนิยามของโปรแกรมโกงคือ โปรแกรมที่นอกเหนือจากที่บริษัทได้กำหนดให้ใช้งานและโปรแกรมที่ใช้ในการเอาเปรียบและส่งผลกระทบร้ายแรงต่อทั้งตัวผู้เล่นด้วยกันเองและบริษัทผู้ให้บริการ 

เกม Iris Origin SEA มีการติดตั้งระบบ Anti-Cheat ซึ่ง ID ของผู้เล่นจะถูกแบนอัตโนมัติทันที เมื่อใช้งานโปรแกรมโกงที่ผิดกฏระเบียบที่ตั้งไว้ 

กฏระเบียบเกี่ยวกับการ Refund
① เมื่อผู้เล่นทำการ Refund จาก Store (IOS, Android และ Huawei) เมื่อระบบทำการคืนยอดเงินให้ ไม่ว่าจะยอดใดยอดหนึ่ง ID ที่ทำการ Refund จะถูก “ระงับการใช้งานชั่วคราว” ผู้เล่นจะไม่สามารถล็อคอิน ID เพื่อเข้าเกมได้ชั่วคราว
② การเติมเงินผ่านระบบ Top Up เพื่อรับโปรโมชั่น, ส่วนลด และของแถมต่างๆ บนหน้าเว็ปไซต์ www.irisorigin.com จะไม่สามารถ Refund ได้ทุกกรณี
③ กรณีที่ต้องการ “ปลดการระงับการใช้งานชั่วคราว” จากการ Refund ผู้เล่นสามารถเติมเงินคืนตามจำนวนที่มีการ Refund ก่อนหน้า และทำตามเงื่อนไขที่ทางเกมแจ้ง 

เกี่ยวกับการ ซื้อ-ขาย ไอดีเกมและไอเทมภายในเกมเป็นเงินจริง
① บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ไม่สนับสนุนให้ผู้เล่น ซื้อ-ขาย ไอดีเกมและไอเทมภายในเกม เป็นเงินจริงทุกกรณี 
② หากมีการแอบ ซื้อ-ขายไอดีเกมและไอเทมภายในเกม เป็นเงินจริง เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการ ซื้อ-ขาย และแลกเปลี่ยนระหว่างผู้เล่น ไม่ว่าจะเป็นการขอคืนไอดี, ขอคืนไอเทม หรือ กรณีที่ถูกโกง บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในทุกกรณี 

กรณีเกิดข้อพิพาททางกฏหมาย จะขอหลักฐานได้หรือไม่
① เมื่อเกิดข้อพิพาททางกฏหมายระหว่างผู้เล่น บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อมูลเฉพาะข้อมูลที่ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจร้องขอเท่านั้น
② ในกรณีที่เกิดข้อพิพาททางกฏหมายกับผู้เล่นที่อยู่คนละประเทศ บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ไม่ให้ความช่วยเหลือหรือดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้น แต่ยังสามารถให้ข้อมูลกับทางเจ้าหน้าที่ตำรวจ ตามที่ร้องขอได้ (รับเรื่องร้องขอเป็นเอกสารทางราชการเท่านั้น)
③ บริษัท อัลติเมตเกม จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องทางกฏหมายที่เป็นปัญหาระหว่าง “ผู้เล่น” กับ “ผู้เล่น” นอกจากจะมีการร้องขอจากเจ้าหน้าที่ตำรวจเท่านั้น